En Indumaq, queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
De acuerdo a la normativa de protección al consumidor en Chile, cuentas con 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución o el reembolso.
2. Condiciones del producto
El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y con su empaque completo (caja, bolsas, etiquetas, manuales, accesorios, etc.).
Los productos usados, dañados o incompletos no podrán ser devueltos.
3. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos confeccionados a medida o personalizados.
Productos de uso personal o de higiene, una vez abiertos.
Productos adquiridos en liquidación/oferta, salvo que presenten fallas de fábrica.
4. Procedimiento de devolución
Para gestionar tu devolución o reembolso, debes:
Enviar un correo a ventas@indumaq.cl con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Coordinar el envío del producto a nuestra dirección: Chorrillos 1502, Puerto Montt.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, te notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución.
5. Costos de envío
Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente fallas de fabricación o que haya sido enviado incorrectamente.
En caso de productos defectuosos o errores en el despacho, Indumaq asumirá los costos de devolución.
6. Reembolsos
Si corresponde un reembolso, este se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.